消委会发布2023年上半年投诉分析报告 家电投诉量居首位

7月27日,湖北省消费者委员会发布了2023年上半年投诉分析报告:共受理商品类投诉17941件,占投诉总量的54.86%。其中,家用电子电器类3589件,占商品类投诉总量的20%,位居商品类投诉第一;共受理服务类投诉14765件,占投诉总量的45.14%。其中,教育培训类4211件,占服务类投诉总量的28.52%,位居服务类投诉首位。

家用电器售后满意度低

2023年上半年,湖北省消委会组织共受理家电类问题投诉3589件,位居商品类投诉第一。从投诉性质来看,售后服务和质量问题仍是家用电子电器类投诉问题的重点,占比67.82%。其中售后服务问题占比38.19%、质量问题占比29.63%。消费者反映的问题有:杂牌维修队伍充斥市场,消费者对厂家授权的服务网点真假难辨;家电维修项目无统一收费标准、价格混乱;送货安装不及时,未按约定履行送货或安装义务;商家承诺免费安装,上门安装时却收取上门费、安装费、材料费等;售后维修难,商家不履行“三包”服务,服务网点与厂家推诿扯皮,质保期内商家售后不予处理,过保后商家拒绝提供维修服务,电器出现故障屡修不好;小病大修,过度维修、收取高额维修费时有发生;网购家电退换货难,申请退货后退款周期长。

蔡浩介绍,湖北省消委会联合湖北省家电与网络信息产品服务行业协会依托行业维权办公室建立了社会联调机制,今年上半年成功联合调解消费纠纷99件;6月份,湖北省消委会联合20余家家电品牌企业举办了家电行业消费维权服务质量提升指导会,家电企业在会上公开承诺积极响应,加强消费者权益保护工作,让消费者的合法诉求得到落实和解决。